Specialista zákaznické péče/Operátor v zákaznickém centru

Specialista zákaznické péče poskytuje podporu klientům firem při řešení jejich dotazů, problémů nebo stížností různými komunikačními kanály. Odpovídá na telefonní hovory, e-maily a zprávy v online chatech a pomáhá zákazníkům najít řešení jejich problémů. Zpracovává reklamace, vysvětluje fungování produktů a předává složitější případy odborným týmům. Pracuje v call centrech nebo kancelářích s headsetem a počítačovými systémy. Díky specialistům zákaznické péče se zákazníci cítí spokojeni a firmy si udržují dobrou pověst.